Por John Fleming.-
Hace años que Margaret y yo compramos una casa en ruinas que necesitaba muchas mejoras. Nosotros hicímos la mayor parte del trabajo, en el proceso nosotros aprendímos mucho acerca de la construcción. Realmente no podíamos haberlo hecho sin la ayuda de la gente de nuestra tienda de herramientas local y demás tiendas de equipo. Sid, un plomero retirado, era infinitamente paciente con mis preguntas y me dió direcciones y consejos de todas las tareas de plomería requeridas. Jim y Brad, quiénes manufacturaban ductos para calefacción me explicarón a mí, basados en sus 45 años de experiencia, exactamente en como instalar un horno para un calentador central. Tony, quién me vendió barníz me explicó como arenear el piso y aplicar el barniz para mejores resultados. Sarah, en una tienda de partes de plomería, podía ver una parte de un viejo grifo de agua, ir directamente al estante y encontrar su duplicado entre cientos de éstas.
Sid, Jim,Brad y Tony tienen tiempo de haberse retirado. Sarah sigue trabajando, aunque ella deba ya tener la edad del retiro. Obviamente su compañía la ha persuadido ha ella de permanecer por el conociemiento que ella tiene y que no puede ser reemplazado..
Payless Cashways, mi tienda favorita de refacciones en Tucson, está cerrando. Esta fue una de las últimas tiendas que permanecían a donde yo podía ir a obtener ayuda como también mercancía. Pero el Home Depot recién abrió una "gran caja" tienda junto a la puerta hace un par de años y la puso fuera de los negocios.
Ahora , cuando yo voy de compras por partes ó equipos, tengo que ir a una gran tienda-caja. Estos enormes negocios tienen un gran rango de partes y refacciones --estantes y estantes llenos de ellos, todos empaquetados y etiquetados con código de computadora. Si tengo suerte, encontraré a una persona de ventas quién pueda dirigirme al estante correcto y hasta la parte correcto, pero ninguno tiene la experiencia de un Sid ó un Jim ó un Tony. Mas de los vendedores de mostrador son gente joven trabajando en su camino através del colegio quiénes no sabría diferenciar un _____de una bomba de calefacción.
Todo está tan rigurosamente empaquetado en plástico para disuadir a los ladrones que un juego de herramientas es necesario para abrirlas. Esto hace que sea imposible para mí el tratar de ver si un tornillo o una tuerca es del mismo tamaño que uno que yo necesito reemplaza. O solamente yo podría necesitar una rondana, pero tengo que comprar un enorme juego de ensamble de grifo para obtenerla.
Los preempacados de America toman parte de la vida de nuestra humanidad. Las cajeras ahora están siendo reemplazadas por máquinas escáneadoras. Lleva sus compras através del escáner, pone su tarjeta de crédito en una ranura, presiona un par de botónes y embolsa el producto para usted. El plástico se ha impuesto a la personalidad.
En Puerto Peñasco, es una historia diferente. Ahí aún
es posible obtener ayuda y servicio individualizado. Desde hace largo tiempo
yo sabía que podía ir a Maderera de Peñasco donde Chato
Durán me ayudaría con cualquier cosa que yo necesitáse,
ya fuera que buscara una herramienta en particular ó para aconsejarme
en cómo hacer algo, ó hacer un pedido especial.
Recientemente encontré otro sitio semejante en Electrica Veel. Yo necesitaba
un tornillo en particular para una llave que goteaba y alguien me sugirió
que quizá ellos la tendrían. Desafortunadamente no fué
así. En los Estados Unidos se me habría dicho, "Lo siento,
no lo tenemos", y habría sido el fin de esto, pero Verónica,
la dueña, dijó que quizá ellos podrían adaptar una
para mí, uno de sus empleados lo hizó y funcionó. Mientras
éste me ayudaba también estaba entrenando a su hijo de nueve años
Alexis, quién trabajaba ocupadamente con un desarmador en lo suyo. Obviamente
él estaría listo para ocupar su lugar en el negocio de la familia
cuando el tiempo así lo exigiera.
uno de los beneficios de ir y venir a Puerto Peñasco como yo lo hago
es que yo puedo conocer lo mejor de ambas culturas, la de Estados Unidos y la
Mexicana. En México aún puedo recibir atención individual
personalizada y servicio cuando acudo a una tienda.